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近期，直播電商出現(xiàn)不少爭(zhēng)議，多位全網(wǎng)知名的帶貨網(wǎng)紅頻頻翻車(chē)，行業(yè)也陷入高度的內(nèi)卷。直播電商未來(lái)該往哪個(gè)方向發(fā)展，引發(fā)行業(yè)與市場(chǎng)的多重思考。

當(dāng)下直播間里購(gòu)物已成為消費(fèi)者越來(lái)越普遍的購(gòu)物習(xí)慣。《2023年中國(guó)直播電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2023年中國(guó)直播電商成交額為4.9萬(wàn)億元，增速達(dá)到35%，許多頭部主播不但在商業(yè)上獲得成功，也將杰出的“中國(guó)制造”成果展示給公眾。

在此背景下，眾多娛樂(lè)網(wǎng)紅紛紛轉(zhuǎn)型直播帶貨，但快節(jié)奏的帶貨生意之下，越來(lái)越多的主播在“唯流量論”的方向上走偏。因?yàn)橐蕾?lài)流量打法、缺乏專(zhuān)業(yè)精神，很多網(wǎng)紅帶貨“翻車(chē)”成為常態(tài)。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，近5年以來(lái)，網(wǎng)紅帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。

直播電商以主播為主導(dǎo)，而且作為新興商業(yè)模式，發(fā)展的速度很快，一旦主播在商品品控和運(yùn)營(yíng)流程管理、主播導(dǎo)購(gòu)話術(shù)監(jiān)管方面出現(xiàn)漏洞和缺失，就容易出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

針對(duì)直播電商領(lǐng)域亂象頻發(fā)的問(wèn)題，今年7月1日正式生效的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，特別強(qiáng)調(diào)直播帶貨的透明度要求，明確規(guī)定了主播必須清晰地向消費(fèi)者說(shuō)明“誰(shuí)在帶貨”以及“帶誰(shuí)的貨”。自此，直播行業(yè)有望邁入一個(gè)全新的規(guī)范化發(fā)展階段。

直播電商也是電商，核心在于優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，品控、質(zhì)檢、售后服務(wù)等高度專(zhuān)業(yè)化的環(huán)節(jié)是做好直播電商的關(guān)鍵。單靠耍寶賣(mài)藝“博眼球”就有銷(xiāo)量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，各種誘導(dǎo)沖動(dòng)下單的小伎倆也將被淘汰，在新的發(fā)展階段，消費(fèi)者對(duì)直播的要求變了，直播間要有真正的好商品，也要有真正了解商品、認(rèn)真介紹的主播，品質(zhì)貨盤(pán)和專(zhuān)業(yè)主播的協(xié)同模式才是直播電商未來(lái)的發(fā)展方向。

從平臺(tái)角度而言，各大電商平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)直播電商的品質(zhì)建設(shè)，提高帶貨門(mén)檻。具體來(lái)說(shuō)，即是調(diào)整流量推薦機(jī)制，從娛樂(lè)性向銷(xiāo)售屬性?xún)A斜，以商品口碑、主播講解以及消費(fèi)者反饋等維度為重要考量因素，來(lái)決定是否給帶貨主播更多流量。

與此同時(shí)，電商平臺(tái)在貨品和人員素質(zhì)兩方面，都需要給直播間更多的支持和把關(guān)，讓貨品做到高質(zhì)量，讓人做到更專(zhuān)業(yè)。在商品和主播出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任，設(shè)置好兜底機(jī)制，補(bǔ)償消費(fèi)者損失。

隨著消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越理性，品質(zhì)成為顧客的第一決策要素。當(dāng)直播帶貨進(jìn)入新階段，主播作為商品供應(yīng)鏈乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的代言人，認(rèn)真賣(mài)貨才是直播電商新階段的發(fā)展趨勢(shì)。平臺(tái)也要負(fù)起責(zé)任，通過(guò)流量機(jī)制、商品供給和帶貨資質(zhì)的升級(jí)，來(lái)保障廣大用戶享受到更高品質(zhì)的直播電商服務(wù)。

中國(guó)電商行業(yè)已發(fā)展二十多年，在供應(yīng)鏈體系、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)與積累，在商家和主播自律、媒體監(jiān)督、法律法規(guī)監(jiān)管的共同作用下，直播電商才有望走向穩(wěn)定健康的發(fā)展之路。