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行情火,券商忙!開戶量,猛增長
來源:上海證券報作者:孫越 嚴曉菲2024-09-28 21:43

9月27日,滬深兩市成交額超過了1.4萬億元,較前一日放量近3000億元,并已連續(xù)三個交易日突破萬億元規(guī)模。火熱行情之下,券商營業(yè)部也迎來久違的忙碌。

記者在采訪中發(fā)現,雖然線下營業(yè)部新增開戶沒有出現“大排長龍”的情況,但投資者在線上開戶的熱情高漲,甚至有券商App需要排隊近一小時才能進入開戶頁面。多位營業(yè)部總經理和投資顧問表示,前來辦理業(yè)務和咨詢的人數明顯增多,線上和電話咨詢量也大幅飆升。

“有客戶開始急著找回賬號密碼了”“交易熱情起來了”“電話和微信回都回不完”。有券商人士稱,全體分支機構人員已進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”,全力保障客戶順利辦理各項業(yè)務。

投資者急著找回賬號密碼

咨詢量大幅飆升

9月27日一早,記者來到長江證券上海錦繡路營業(yè)部,營業(yè)廳內已經有不少投資者在等候。有的前來咨詢,有的要求辦理兩融、北交所等業(yè)務。

投資者在券商營業(yè)部咨詢業(yè)務 記者嚴曉菲 攝

“大家對賬戶的關注度開始起來了,交易的活躍度也都上來了。”該營業(yè)部投資顧問魏玲玲告訴記者,在這之前,許多客戶明確表示不太關注股市,很多賬戶也處于長期未打開狀態(tài)。

“找密碼的人多了,以前開了戶但一直沒用,登錄密碼可能都忘了,最近就開始問怎么找回密碼。”華南地區(qū)一券商營業(yè)部相關人士說,積極的政策信號帶動股市大漲,也大幅提振了投資者情緒。尤其是很多存量投資者開始考慮加倉,甚至咨詢兩融業(yè)務。

民生證券經紀業(yè)務相關負責人介紹道,從本周三起,投資者開戶數量開始出現明顯增長,9月24日至9月26日,民生證券客服中心受理客戶咨詢量相較去年同期增長126%。

“主動來問的客戶明顯增多了。”魏玲玲說,“客戶們普遍比較關心政策的變化,我們也會給他們做一些解讀。”

“這兩天我們營業(yè)部業(yè)務咨詢量明顯增加,電話和微信都回不完。”華泰證券上海黃陂南路營業(yè)部一位員工告訴記者,客戶咨詢問題主要以業(yè)務開通、交易委托、銀證轉賬、密碼找回等為主。這幾天客戶轉入資金的金額和客戶數都有明顯增加,市場情緒有了更積極的變化。

“我們營業(yè)部這幾天的成交量是之前的2—3倍,能感覺到客戶們的交易熱情。”長江證券上海錦繡路營業(yè)部負責人說。

記者了解到,線下營業(yè)部新增開戶雖未出現“大排長龍”的局面,但投資者在線上開戶的熱情高漲,甚至有券商App需要排隊近一小時才能進入開戶頁面。

為此,不少券商主動優(yōu)化線上服務。近幾日,國泰君安證券、首創(chuàng)證券、華安證券、銀河證券、廣發(fā)證券等券商,都“搶”著發(fā)布App下載及開戶推廣海報。還有券商發(fā)布操作指南,提供在線找回客戶號、重置交易密碼和資金密碼等指導。

有券商全員進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”

“很多同事都收到了類似的咨詢,主要是問假期能不能交易,買什么股票好,買個股還是買指數。”國聯(lián)證券滬上一營業(yè)部負責人表示,營業(yè)部這兩天線上咨詢量明顯增長,營業(yè)部人員就投資者關注的問題做了充分的溝通。

國元證券認為,A股一直以來的漲跌波動都比較大,這跟眾多投資者追漲殺跌的習慣有關,而這往往是投資者虧損的根源之一。所以在行情突然火爆的同時,更要留一分理性,不貪功冒進,而是立足長遠,踐行理性投資、價值投資為主的理念。

面對咨詢量大增,券商營業(yè)部也加強了對投資者的服務工作。

“現在來咨詢的客戶多了,我們很多員工主動放棄了午休。”長江證券上海錦繡路營業(yè)部負責人稱,投資者教育在當前市場中占據著重要位置,“有些客戶對金融類或者政策類的資訊并不敏感,而我們每天跟市場接觸比較多,又是在一線,對市場的一些消息反應比較快,可以及時傳遞給客戶,幫助他們理性分析。”

民生證券表示,全體分支機構人員迅速進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”。柜臺員工停止休假回到工作崗位,嚴陣以待,應對出現的井噴式開戶情況;前臺業(yè)務人員積極與客戶溝通,幫助客戶解決賬戶使用當中出現的問題;后臺員工做好用電、網絡管理,維護場所秩序,提升業(yè)務處理效率。經紀業(yè)務事業(yè)部各部門加班加點,在各自的職責范圍內,及時處理各項業(yè)務,和分支機構一起保障客戶順利開戶,賬戶使用正常,融資融券便利。

緊急應對交易異常情況

券商啟動多項應急措施

9月27日上午,上交所交易系統(tǒng)出現異常情況,不少投資者在社交平臺反饋券商交易系統(tǒng)出現延遲,券商App交易系統(tǒng)出現大面積宕機。“接了好多電話,都是來咨詢情況,客戶們也比較激動,我們也是臨時加派了人手來安撫他們的情緒。”滬上某券商營業(yè)部負責人坦言。

“確實有點忙不過來。”上述營業(yè)部負責統(tǒng)籌的人員表示,一方面要與公司總部溝通,向客戶解釋情況;另一方面還要時時關注著行情變化。

當日下午,上交所發(fā)布公告稱,“今日開盤后,該所股票競價交易出現成交確認緩慢的異常情況,并導致交易受到影響。經處置,股票競價交易于11點13分起逐步恢復。對于該異常情況的發(fā)生,上交所深表歉意。”

多家券商向記者反饋,已第一時間緊急排查,并啟動了多項應急措施。

具體措施包括:加強系統(tǒng)監(jiān)控和防控,確保交易系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行;聯(lián)系客戶管理中心,做好情緒安撫工作,制定應對答復策略;加強輿情監(jiān)控,籌備出臺可能引發(fā)聲譽連鎖反應的政策或舉措;風險監(jiān)管部及時向合規(guī)總監(jiān)和公司高層報告情況,確保內部信息流通順暢等。

華東地區(qū)某券商經紀業(yè)務負責人接受記者采訪時表示,公司信息安全應急小組第一時間要求各部門客服、交易管理部、風險管理部做好客戶解釋工作,加強信息輿情監(jiān)控。信息技術中心加強系統(tǒng)監(jiān)控,確保公司交易系統(tǒng)穩(wěn)定運行;客戶服務中心增加投訴坐席,保證客戶咨詢能夠第一時間得到解答;要求各分支機構人員全部在崗,應對客戶咨詢,做好客戶安撫和解釋工作。

責任編輯: 陳勇洲
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