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女顧客被隔壁誤投色情片長(zhǎng)達(dá)10分鐘,酒店如何保護(hù)顧客隱私?
來(lái)源:新京報(bào)作者:馬爾文2024-10-31 14:56

處處皆投屏的時(shí)代,隱私保護(hù)理應(yīng)成為酒店基礎(chǔ)設(shè)施。

撰稿/馬爾文(媒體人)

隨著酒店行業(yè)的升級(jí),尤其是新興酒店出于提供差異化服務(wù)的初衷,投屏觀影日漸成為酒店民宿行業(yè)的新基礎(chǔ)設(shè)施之一。但與此同時(shí),投屏所引發(fā)的“誤會(huì)”,也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。

最近,據(jù)陽(yáng)光報(bào)向陽(yáng)視頻報(bào)道,有女顧客在入住酒店時(shí),房間內(nèi)電視突然被其他住客投屏播放了色情影片,長(zhǎng)達(dá)10分鐘左右,這一“烏龍”事件也引發(fā)了討論,多名網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)也分享起了“被誤投屏”的經(jīng)歷。

誤投屏,表面上看是“烏龍”,但實(shí)際上是在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代,酒店行業(yè)并未真正做好“新隱私保護(hù)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)縮影。

原本,酒店行業(yè)在布局和建設(shè)中,顧客隱私應(yīng)當(dāng)是最優(yōu)先考慮的設(shè)計(jì)要素,尤其是不同房間之間的隔音效果、人身保護(hù)等,不僅關(guān)系到顧客的隱私,在極端情況中還關(guān)聯(lián)到了顧客的人身安全。

但基于同一局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的多屏互聯(lián)產(chǎn)品,實(shí)際上打破了酒店行業(yè)原本在不同房間之間設(shè)置的“隔離帶”,在同一局域網(wǎng)下,投屏功能使得不同房間的串聯(lián),乃至惡意騷擾都有了一個(gè)更為便捷的通道。

此次報(bào)道的案例,如果深究起來(lái),長(zhǎng)達(dá)10分鐘的播放時(shí)長(zhǎng),甚至可以有理由懷疑投屏者究竟是否“誤投”。而類似的“一鍵投屏”,實(shí)際上也給了惡意騷擾者一個(gè)可乘之機(jī)。如果隔壁房間有未成年人入住,造成的不良影響將會(huì)更大。

類似的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn),可以參考早年藍(lán)牙等近距離互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用。在智能手機(jī)普及的早期,包括安卓、蘋(píng)果等手機(jī),都出現(xiàn)過(guò)“利用藍(lán)牙或其他近距離傳輸功能在公開(kāi)場(chǎng)合騷擾他人”的案例,如不由分說(shuō)地反復(fù)要求藍(lán)牙傳輸文件,甚至通過(guò)藍(lán)牙在公開(kāi)場(chǎng)合傳輸明顯帶有騷擾特征和意味的文件。

隨后,各大手機(jī)廠商針對(duì)這一問(wèn)題也做了優(yōu)化。例如,可以默認(rèn)手機(jī)的被搜尋功能僅短時(shí)開(kāi)啟,會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,或默認(rèn)設(shè)置對(duì)非聯(lián)系人隱身等,這些都是基于互聯(lián)時(shí)代保護(hù)用戶不被打擾而設(shè)置的保護(hù)性措施。

隨著服務(wù)升級(jí),酒店開(kāi)始采購(gòu)?fù)队皟x、智能電視機(jī),但是這些產(chǎn)品目前并未為酒店的房間隔離和隱私保護(hù)做過(guò)相應(yīng)優(yōu)化,因此,短期內(nèi)出現(xiàn)了大量的“誤會(huì)”案例。

實(shí)際上,酒店行業(yè)應(yīng)該意識(shí)到,不管產(chǎn)品或服務(wù)如何創(chuàng)新升級(jí),保護(hù)入住客人的隱私安全才是更重要的基礎(chǔ)需求。酒店行業(yè)在現(xiàn)階段可以采取更多措施,例如,對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí),進(jìn)行“一房一網(wǎng)”,避免不同房間客人在同一局域網(wǎng)絡(luò)里隨意串聯(lián),并且可以在酒店房間內(nèi)張貼明顯的標(biāo)志和提醒,防止誤會(huì)發(fā)生,也提醒客人做好防護(hù)。

更重要的是,酒店行業(yè)或許應(yīng)該向產(chǎn)品供應(yīng)商上游反饋行業(yè)的特殊需求。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)端,針對(duì)酒店的場(chǎng)景進(jìn)行特殊設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)投屏功能上的防火墻機(jī)制。這些,并不需要增加更多成本,但帶來(lái)的用戶體驗(yàn)提升,可能要比“大屏觀影”的噱頭要更加實(shí)在。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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