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不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致消費?中消協(xié):經(jīng)營者應(yīng)落實廣告“一鍵關(guān)閉”
來源:界面新聞2024-11-01 10:33

據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站,近期,不少消費者反映不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費問題,包括:付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。某些應(yīng)用軟件中,彈窗提示消費者付費提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量,點擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費會員;某些應(yīng)用軟件中,彈窗提示低價的內(nèi)容,點擊付費鏈接后,頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續(xù)費”。鏈接點擊后強制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接,甚至多次跳轉(zhuǎn)無法回到初始頁面。某些應(yīng)用軟件在開啟頁面推送廣告時,存在沒有關(guān)閉選項按鈕、需要計時才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機晃動直接打開廣告鏈接等問題;某些購物軟件或購票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力,點擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購物、返現(xiàn)等無關(guān)頁面,且難以回到初始頁面。在特殊場景植入無關(guān)鏈接,影響消費者體驗。某些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告和個別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券,誘導(dǎo)點擊彈出與本次支付服務(wù)無關(guān)鏈接。鏈接對個人信息進行過度索取。某些購物軟件對消費者個人消費習(xí)慣進行分析,推送消費者可能感興趣的購物鏈接,將推送信息狹窄化、標(biāo)簽化,形成“信息繭房”。此類情況還有很多,消費者十分不滿。

針對上述情況,中消協(xié)認(rèn)為:

消費者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務(wù)。消費者點擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費者的點擊意圖不符,是某些平臺經(jīng)營者不顧消費者的需求而強制彈出無關(guān)鏈接的行為,損害了消費者的自主選擇權(quán)。尤其是在點擊付款鏈接后,其實質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符,啟動彈窗欺騙誤導(dǎo)消費者,不僅違背消費者真實意愿,還有可能進一步導(dǎo)致消費者損失。

消費者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)有效維護。《廣告法》第四十四條規(guī)定,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。不論是強行彈出無關(guān)鏈接、影響消費者應(yīng)用軟件的正常使用,還是無序設(shè)置彈出、難以實現(xiàn)永久關(guān)閉,都給消費者帶來了很大的困擾,侵犯了消費者正常使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。

經(jīng)營者應(yīng)切實落實廣告“一鍵關(guān)閉”。《廣告法》第四十四條、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條都明確規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)用戶一鍵關(guān)閉的權(quán)利。應(yīng)用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導(dǎo)致消費者無法一鍵關(guān)閉都違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,平臺經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式,而不是以無視法律規(guī)定,犧牲消費者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。

經(jīng)營者不應(yīng)無底線收集消費者個人信息。《個人信息保護法》第十條規(guī)定,任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。應(yīng)用軟件無底線收集、搜索、分析消費者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù),量身定制廣告鏈接,強制提供個性化服務(wù)并進行精準(zhǔn)推送,是對消費者點擊習(xí)慣、興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)行蹤的不法收集和高度聚焦分析。此類行為在涉嫌濫用消費者信息,限制了消費者視野和自由選擇,并存在規(guī)訓(xùn)消費者自由意志的可能性。

針對存在的問題,中消協(xié)建議:

一是經(jīng)營者不能因為不明鏈接所能帶來的巨大經(jīng)濟利益而無視消費者的合法權(quán)益,不能泛濫使用大數(shù)據(jù)對消費者進行非法分析。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自查,主動整改,恪守自愿、平等、公平、誠實信用的原則,講道德,守底線,遵守法律規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任,保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),切實維護消費者合法權(quán)益。

二是建議監(jiān)管方遵循多管齊下、多措并舉的治理方式,建立完善、科學(xué)、合理的管控機制。加強監(jiān)管,定期或不定期開展整治行動;建立紅黑榜單模式,對經(jīng)營者進行紅榜激勵黑榜加壓;進一步提高科學(xué)技術(shù)管理能力,主動就不明鏈接跳轉(zhuǎn)問題進行捕捉與整治。

三是提醒廣大消費者在面對不明鏈接時提高警惕。要盡量不點擊鏈接,在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接后,仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容,不要盲目進行操作,可以直接將軟件進行關(guān)閉。廣大消費者在遇到此類問題后,可及時向相關(guān)部門進行投訴和舉報,用好手中的監(jiān)督權(quán)。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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