8月27日早間,攜程集團(tuán)發(fā)布財(cái)報(bào)顯示,2024年第二季度,攜程實(shí)現(xiàn)凈收入128億元,同比增長14%,其中入境游及海外本地市場的發(fā)展,帶動(dòng)攜程海外平臺(tái)收入增長約七成。第二季度,攜程實(shí)現(xiàn)凈利潤39億元,上年同期為6.48億元。受到業(yè)績超預(yù)期刺激,攜程集團(tuán)港股今日大漲超過9%。
拆解來看,二季度,攜程旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。財(cái)報(bào)顯示,報(bào)告期內(nèi),攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入51億元;交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入49億元;旅游度假業(yè)務(wù)收入10億元;商旅業(yè)務(wù)收入6.3億元。與此同時(shí),產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為30億元,約占凈收入的23%。
跨境游是今年旅游市場一大亮點(diǎn),帶動(dòng)攜程業(yè)務(wù)顯著增長。出境游方面,二季度,攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂全面恢復(fù)至2019年同期水平。入境游方面,各項(xiàng)入境便利化措施帶動(dòng)China Travel熱潮,攜程今年上半年入境游預(yù)訂量同比增長近2倍,入境游業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了攜程海外平臺(tái)收入的25%。加上攜程海外業(yè)務(wù)在東南亞、日韓、歐美等當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展,帶動(dòng)攜程海外平臺(tái)二季度收入同比增長約70%。
據(jù)悉,目前,攜程已在支付、景區(qū)門票、住宿、團(tuán)隊(duì)游等領(lǐng)域,推出服務(wù)境外游客的產(chǎn)品。包括在全國13個(gè)城市的24個(gè)外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)提供“零錢包”兌換服務(wù);聯(lián)合國內(nèi)2000多家景區(qū)開通在線購票,并在近30家景區(qū)落地國際版售票機(jī),支持境外游客多種語言、多種支付方式購票;上線超過8000條日游、半日游產(chǎn)品等。
去年以來,國內(nèi)旅游市場持續(xù)保持高基數(shù),尋找增量成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。針對銀發(fā)人群,攜程推出“老友會(huì)”品牌,與全國40多個(gè)熱門目的地的1600多家酒店合作,提供4000多種酒店+套餐產(chǎn)品,以專享產(chǎn)品和服務(wù),滿足銀發(fā)人群旅游需求。截至目前,攜程老友會(huì)GMV已達(dá)到16億。
與此同時(shí),攜程創(chuàng)新“展演+旅行”等新型旅游產(chǎn)品的開發(fā),覆蓋演唱會(huì)、音樂節(jié)、展覽、賽事、電影節(jié)等場景,憑借門票+酒店、門票+交通等服務(wù),二季度,攜程展演類旅游產(chǎn)品GMV實(shí)現(xiàn)同比超70%的增長。
AI技術(shù)正在多個(gè)維度重塑旅游行業(yè)。報(bào)告期內(nèi),攜程持續(xù)加大技術(shù)研發(fā),以AI、大模型等技術(shù),優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
二季度,攜程發(fā)布由AI驅(qū)動(dòng)的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強(qiáng)榜單,涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度;行程規(guī)劃維度,攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供便捷的行程規(guī)劃;售后服務(wù)維度,AI及大模型應(yīng)用,極大提升了客訴問題自助解決率,日均節(jié)約人工客服近10000小時(shí)工作時(shí)間,相當(dāng)于日均解放超1000名客服人員。
值得一提的是,財(cái)報(bào)說明會(huì)上,攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章,CEO孫潔等公司高管,首次以AI Agent形象與投資人交流。
“未來攜程將持續(xù)投入AI技術(shù),增強(qiáng)用戶滿意度”。財(cái)報(bào)會(huì)上,梁建章的“數(shù)字雙胞胎”還介紹了攜程應(yīng)用AI的具體成果,兩款內(nèi)容產(chǎn)品分別是基于AI驅(qū)動(dòng)并融合用戶搜索數(shù)據(jù)、真實(shí)評價(jià)的“旅行熱點(diǎn)”和口碑榜,前者為旅行者提供全球各地旅游熱點(diǎn);后者提供涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度的榜單。