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近日，有網(wǎng)友在山西省忻州市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)信箱反映“902路公交車(chē)司機(jī)故意不開(kāi)門(mén)不讓乘客上車(chē)，態(tài)度惡劣，亂收費(fèi)”的問(wèn)題。

該舉報(bào)人稱(chēng)，2024年10月12日下午6點(diǎn)左右，其計(jì)劃從開(kāi)來(lái)欣悅購(gòu)物廣場(chǎng)站上車(chē)，坐902路公交車(chē)去忻州古城，結(jié)果902公交車(chē)（車(chē)牌號(hào)：晉H08537D）到站以后司機(jī)拒不開(kāi)車(chē)門(mén)，僵持了一會(huì)后，司機(jī)開(kāi)了車(chē)門(mén)。乘客上車(chē)以后司機(jī)質(zhì)問(wèn)為什么不打車(chē)去，并且態(tài)度非常惡劣。

當(dāng)時(shí)，該網(wǎng)友所在地距忻州古城只有三站距離，卻被收了八塊錢(qián)，遂向司機(jī)質(zhì)疑公交車(chē)收費(fèi)太高。該網(wǎng)友還表示，一路上司機(jī)臟話(huà)不斷，還摔駕駛位的小門(mén)，其行為影響了忻州的城市形象。

針對(duì)網(wǎng)友的反映，記者從忻州市交通運(yùn)輸局獲悉，10月28日，忻州公共交通有限公司發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)友反映902路公交車(chē)司機(jī)故意不開(kāi)門(mén)等事宜問(wèn)題回復(fù)”。

回復(fù)稱(chēng)，有網(wǎng)友于2024年10月12日在忻州市交通運(yùn)輸局官方網(wǎng)站的局長(zhǎng)信箱反映“902路公交車(chē)司機(jī)故意不開(kāi)門(mén)不讓乘客上車(chē)，態(tài)度惡劣，亂收費(fèi)”問(wèn)題，針對(duì)以上問(wèn)題忻州公共交通有限公司通過(guò)視頻回放進(jìn)行核實(shí)，當(dāng)班駕駛員關(guān)于城際公交線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)模式及票價(jià)情況未向乘客解釋到位，產(chǎn)生誤解。

對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行停崗一天回車(chē)隊(duì)接受服務(wù)培訓(xùn)處理；于2024年10月28日致電當(dāng)事人并取得當(dāng)事人諒解。

同時(shí)責(zé)車(chē)隊(duì)以案為例，舉一反三，加強(qiáng)駕駛員安全服務(wù)培訓(xùn)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)規(guī)范操作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作，以高品質(zhì)的服務(wù)回饋廣大乘客。

作者｜法治日?qǐng)?bào)全媒體記者馬超《法制與新聞》記者 王澤宇